주제를 넓힌다는 말이 가리키는 것
웹사이트의 콘텐츠 주제를 넓힌다고 하면 흔히 검색어를 더 많이 확보하는 일을 떠올립니다. 그러나 업체가 실제로 제공하지 않는 서비스나 관련이 적은 키워드를 계속 추가하면 사이트의 성격만 흐려집니다. 주제를 넓힌다는 것은 이미 제공하는 서비스와 고객이 결정을 내릴 때 필요한 질문에서 출발해 아직 설명하지 않은 부분을 채우는 일입니다.
같은 업종명 아래에도 이용 절차, 적용 조건, 이용 후 관리는 서로 다른 답을 요구합니다. 이 세 영역이 각각 다른 페이지에서 충분히 설명되고 있는지를 먼저 살펴보면 새 글이 정말 필요한지 판단하기 쉬워집니다.
기존 페이지를 질문별로 분류해 표시하기
새 글을 기획하기 전에 이미 있는 페이지 목록을 질문별로 분류합니다. 제목이 아니라 본문이 실제로 답하는 질문을 기준으로 삼아야 합니다. 이렇게 하면 제목은 다르지만 내용이 같은 페이지가 드러나고, 반대로 아직 아무도 답하지 않은 질문도 보입니다.
분류가 끝나면 이미 다룬 범위에 표시를 합니다. 아직 답이 없는 질문에는 근거로 삼을 자료와 내용을 검토할 사람을 지정합니다. 이 과정을 거치면 글을 쓰는 단계에서 사실 확인이 비어 있는 상태로 발행되는 일을 줄일 수 있습니다.
같은 서비스의 다른 이름은 한 페이지로 모으기
한 서비스를 부르는 이름이 여러 개일 때, 이름마다 페이지를 따로 만드는 경우가 있습니다. 고객이 쓰는 표현이 다양하다는 점에서는 이해할 만하지만, 본문이 같다면 방문자는 어느 페이지가 기준인지 알기 어렵고 정보를 비교하기도 힘듭니다. 운영하는 쪽도 내용이 바뀔 때 여러 페이지를 함께 고쳐야 합니다.
이런 페이지는 하나로 합치고 다른 표현은 본문 안에서 자연스럽게 설명하는 편이 낫습니다. 새로운 페이지가 필요한 경우는 새로운 상황에서 조건이 달라질 때입니다. 예를 들어 이용 대상이나 환경이 달라 절차나 준비물이 바뀐다면 별도의 설명이 의미를 가집니다.
합칠 때에는 어느 주소를 남길지 먼저 정합니다. 방문 기록이 많거나 외부에서 연결된 주소를 우선 검토하고, 사라지는 주소로 들어온 사람이 남는 페이지로 이어지도록 이동 방법을 마련합니다. 합친 날짜와 이유를 기록해 두면 이후 담당자가 같은 페이지를 되살리는 일을 막을 수 있습니다.
지역명만 바꾼 복제본은 폭이 아닙니다
여러 지역을 안내해야 할 때 지역명만 바꿔 같은 본문을 반복 발행하면 내용이 넓어진 것처럼 보이지만 실제로는 같은 글이 늘어난 것입니다. 위치와 서비스 제공 범위는 공식 사이트에서 정확하게 안내하고, 지역별로 실제 달라지는 조건이 있을 때만 그 차이를 설명합니다.
상위 페이지와 세부 글을 연결할 때도 마찬가지입니다. 링크는 방문자가 하나의 질문에서 다음 질문으로 이동할 수 있도록 문맥에 맞게 둡니다. 목록처럼 나열한 링크가 많다고 해서 탐색이 쉬워지지는 않습니다. 서비스를 제공하지 않는 인접 업종의 키워드는 검색량이 높아 보여도 계획에서 제외하는 것이 원칙입니다.
주제 지도에 상황과 다음 행동을 함께 적기
서비스명만으로 주제를 나누면 비슷한 질문이 여러 곳에 생깁니다. 주제 지도를 만들 때는 고객의 상황, 결정 단계, 그다음에 필요한 행동을 같은 표에 적어 둡니다. 이렇게 하면 한 글이 어느 단계의 독자를 돕는지 분명해지고, 같은 단계에 글이 몰려 있는지도 한눈에 보입니다.
운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 기준이 되는 페이지 한 곳에서 관리하고, 세부 글에는 수치를 적게 두는 방법이 있습니다. 세부 글에서 기준 페이지로 이어지게 해 두면 정보가 바뀌었을 때 고칠 곳이 줄어듭니다.
발행 속도는 검수 속도를 넘지 않게
주제를 확장한 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 생기지 않았는지, 모바일 메뉴에서 새 페이지를 쉽게 찾을 수 있는지를 직접 눌러 확인합니다. 화면에서 따라가 보면 목록에는 있는데 메뉴에서는 보이지 않는 경우를 발견하기도 합니다. 또 어떤 문의가 계속 남아 있는지를 살펴보면 글이 실제로 질문에 답하고 있는지 알 수 있습니다.
글 수가 늘면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 관리할 수 있는 검수 속도를 넘어서는 예약 발행은 오래된 정보가 공개 상태로 남을 위험을 키우므로 피하는 편이 좋습니다. 새 주제를 정하는 기준은 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지이며, 실제 적용 시에는 사이트의 규모와 운영 인력에 맞는 점검 주기를 담당자와 함께 확인하는 것이 필요합니다.