주제를 넓힌다는 말의 오해
콘텐츠 주제를 넓힌다고 하면 관련이 적은 키워드를 하나씩 더 붙이는 일로 생각하기 쉽습니다. 하지만 사이트에 방문하는 사람에게 도움이 되는 확장은 그 업체가 실제로 제공하는 서비스와, 고객이 무언가를 결정할 때 던지는 질문에서 출발합니다.
넓은 업종 이름 아래에는 이용 절차, 적용 조건, 이용 이후의 관리가 각각 다른 답을 필요로 하는 경우가 많습니다. 이 구분이 보이기 시작하면 새로운 글의 주제는 키워드 목록이 아니라 고객의 상황에서 자연스럽게 나옵니다.
확장의 속도도 중요합니다. 한 달에 몇 편이라는 목표를 먼저 세우면 질문이 없는 글까지 억지로 쓰게 됩니다. 실제로 답이 비어 있는 질문의 수에서 발행 계획을 거꾸로 정하는 편이 사이트의 품질을 지키는 데 유리합니다.
이미 다룬 범위를 먼저 표시하기
새 글을 기획하기 전에 기존 페이지를 질문별로 분류해 이미 답한 범위를 표시합니다. 제목이 다르더라도 본문이 같은 질문에 같은 결론을 내고 있다면 새 글을 쓰기보다 하나의 페이지를 정리하는 편이 낫습니다.
아직 답이 없는 질문이 발견되면 그 질문에 필요한 근거 자료가 무엇인지, 내용을 검토할 사람이 누구인지를 먼저 정합니다. 그리고 업체가 제공하지 않는 인접 업종의 키워드는 검색량이 높더라도 계획에서 제외합니다. 제공하지 않는 서비스를 설명하는 글은 방문자에게 잘못된 기대를 줍니다.
기존 페이지를 분류할 때는 검색에서 들어온 문장도 함께 적어 둡니다. 실제 방문자가 쓴 표현을 알면 제목과 첫 문단을 그 표현에 맞춰 고칠 수 있고, 따로 새 글을 쓰지 않고도 비어 있던 질문이 채워지는 경우가 있습니다.
주제 지도를 상황과 단계로 그리기
서비스 이름만으로 주제를 분류하면 비슷한 질문의 글이 여러 곳에 생기기 쉽습니다. 대신 고객의 상황, 결정 단계, 그다음에 필요한 행동을 표의 세 열로 적어 보면 어디에 글이 부족하고 어디가 겹치는지 한눈에 보입니다.
예를 들어 처음 알아보는 단계의 고객에게는 개념과 비교 기준이, 결정 직전의 고객에게는 이용 조건과 준비 사항이, 이용 후의 고객에게는 관리와 문의 방법이 필요합니다. 한 서비스에도 이 세 가지 글이 따로 있을 수 있습니다.
표를 만든 뒤에는 칸마다 담당자를 정합니다. 누가 근거를 확인하고 누가 문장을 다듬고 누가 최종 게시를 승인하는지가 비어 있으면, 글이 쌓일수록 책임이 흐려져 오래된 정보가 방치됩니다.
지역과 범위는 사실 그대로 안내하기
사업장이 있는 곳과 실제로 서비스할 수 있는 범위는 공식 사이트에서 정확하게 안내합니다. 인근 지역 이름만 바꿔 같은 본문을 여러 번 발행하는 것은 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 방문자는 같은 글을 반복해서 읽을 뿐입니다.
운영 시간이 자주 바뀌는 업종이라면 최신 안내는 기준 페이지 한 곳에서만 관리하고, 세부 글에는 변동되는 수치를 줄여 쓰는 편이 안전합니다. 상위 페이지와 세부 글 사이의 링크는 방문자가 질문을 따라 이동할 수 있도록 문맥에 맞는 곳에 둡니다.
발행 후에 확인할 것
새 글이 올라간 뒤 첫 주에는 검색 도구에 등록된 주소 목록과 실제 발행 목록을 대조해 빠진 글이 없는지 봅니다. 등록이 늦어지는 글은 내부 링크가 부족하다는 신호일 때가 많습니다.
글을 올린 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지, 휴대전화 메뉴에서 새 글을 쉽게 찾을 수 있는지를 직접 눌러 확인합니다. 주제를 늘린 뒤에도 어떤 문의가 계속 남는지 살펴보면 아직 답하지 못한 질문이 보입니다.
글의 수가 늘면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 관리 가능한 검수 속도를 넘어서는 예약 발행은 오래된 정보를 남기는 원인이 되므로 피하는 것이 좋습니다.
새 주제가 필요한지 판단하는 한 가지 기준
각각의 글이 서로 다른 고객 행동을 돕는지를 점검하는 것이 마지막 기준입니다. 같은 서비스의 다른 이름을 별도 페이지로 만들면 고객은 어느 것을 봐야 할지 비교하기 어려워집니다. 내용이 겹치는 문서는 합치고, 새로운 상황에서만 달라지는 조건을 따로 설명하십시오.
새로운 글의 기준은 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는가입니다. 이 질문에 답하기 어렵다면 그 글은 쓰지 않는 쪽이 사이트 전체에 이롭습니다.