연결이 많은 사이트와 길이 있는 사이트는 다릅니다
사이트에 글이 쌓이면 어느 순간부터 방문자가 한 페이지를 읽고 나서 갈 곳이 없어지는 일이 생깁니다. 각 글은 훌륭해도 서로 이어지지 않으면, 방문자는 뒤로 가기 버튼을 누르거나 메인 화면으로 돌아가는 수밖에 없습니다. 이럴 때 흔히 링크를 마구 늘리고 싶어지지만, 필요한 것은 개수가 아니라 길의 설계입니다.
내부링크를 정비하는 첫 단계는 모든 페이지에 한 줄짜리 역할 설명을 붙이는 일입니다. "이 페이지는 처음 문의하려는 사람에게 업무 범위를 알려 준다", "이 글은 이용 중인 사람에게 점검 절차를 알려 준다" 같은 문장이면 됩니다. 역할을 적지 못하는 페이지는 존재 이유부터 다시 생각해 볼 대상입니다.
페이지를 세 종류로 나누어 봅니다
서비스 소개 사이트의 페이지는 대체로 세 갈래로 나뉩니다. 서비스 전체를 묶어 보여 주는 대표 페이지, 특정 서비스나 조건을 설명하는 세부 페이지, 검색자의 질문 하나에 답하는 정보 글입니다. 세 종류가 각자 다른 일을 맡는다는 점을 확인하면 연결 방향이 자연스럽게 정해집니다.
정보 글은 질문에 답한 뒤 관련된 세부 페이지나 다음 질문으로 이어 주고, 세부 페이지는 대표 페이지와 짝을 이루며, 대표 페이지는 세부 페이지들의 목차 역할을 합니다. 예를 들어 홈페이지 제작을 소개하는 서비스 아래에 문의 양식 개선이나 모바일 화면 점검을 다룬 글이 있다면, 두 글은 독자가 지금 읽는 설명과 실제로 맞닿을 때만 연결합니다. 종이에 세 칸을 그려 페이지 이름을 배치해 보면 빈 곳이 한눈에 드러납니다.
막힌 곳부터 찾는 정비 순서
정비는 전체를 한꺼번에 바꾸기보다 막힌 곳을 찾는 데서 시작하는 편이 현실적입니다. 먼저 가장 중요한 서비스 페이지 몇 개를 고릅니다. 그 페이지로 들어오는 링크가 어디에서 오는지, 반대로 그 페이지에서 나가는 길이 있는지를 살핍니다. 들어오는 링크가 거의 없는 페이지는 방문자가 찾아오기 어려운 페이지입니다.
다음으로 정보 글을 하나씩 열어 "이 글을 다 읽은 사람이 다음에 궁금해할 것은 무엇인가"를 적습니다. 그 답에 해당하는 페이지가 있다면 연결하고, 없다면 새로운 글의 후보로 메모해 둡니다. 이렇게 하면 링크 작업이 곧 콘텐츠 기획의 재료가 됩니다.
링크 문구는 도착지를 미리 알려 줍니다
링크를 단 문장은 방문자가 클릭하기 전에 도착지의 내용을 짐작할 수 있어야 합니다. "여기를 눌러 보세요"보다 "이용 중에 점검할 항목을 정리한 글"처럼 도착지가 다루는 내용을 알려 주는 편이 읽기 쉽습니다. 같은 도착지를 가리키더라도 문단의 흐름에 맞춰 표현을 달리하면 자연스럽습니다.
링크를 한 문단에 여러 개 몰아 두면 오히려 눈에 띄지 않으므로, 설명이 필요한 자리마다 하나씩 배치합니다. 사이트 안에서 새 창으로 열지, 같은 창에서 이동할지도 한 가지로 통일해 방문자가 되돌아오는 방식을 헷갈리지 않게 합니다.
비슷한 글은 링크보다 먼저 통합을 검토합니다
두 글이 제목의 지역명이나 수식어만 다르고 질문과 답이 같다면, 서로 링크를 거는 것은 해결책이 되지 못합니다. 이런 경우에는 하나로 합치거나 한쪽이 다른 단계의 질문을 맡도록 다시 설계하는 편이 낫습니다. 반대로 한 글이 서비스 선택 기준을, 다른 글이 이용 후 점검 절차를 다룬다면 두 글은 자연스럽게 서로를 가리킬 수 있습니다.
지역명은 실제 서비스 범위나 방문 안내와 연결될 때 의미가 있습니다. 지역명만 바꾼 페이지가 많아질수록 방문자에게 새 정보는 늘지 않고 길만 복잡해집니다.
정비 후 확인과 기대 수준
정비를 마치면 모바일 화면에서 링크를 직접 눌러 도착한 페이지가 기대한 내용을 보여 주는지 확인합니다. 사라진 주소로 연결된 링크나 같은 문구가 반복되는 연결도 이때 함께 정리합니다. 이 점검은 분기마다 중요 페이지 위주로 가볍게 하는 정도로 시작해도 충분합니다.
내부링크만으로 특정한 검색 순위를 약속할 수는 없습니다. 그래도 이미 쌓아 둔 설명을 방문자가 순서대로 따라가며 필요한 정보에 도달하게 하는 구조는 만들 수 있습니다. 링크 수를 목표로 삼기보다 페이지마다 이동해야 하는 이유를 먼저 적어 보는 것이 가장 확실한 출발점입니다.