글을 올린 날이 작업의 끝이 아닌 이유
웹사이트에 새로운 주제의 글을 추가하면 보통 발행 버튼을 누른 순간 일이 끝났다고 느끼기 쉽습니다. 그러나 글이 실제로 방문자에게 도움이 되려면 검색 도구가 글을 읽을 수 있어야 하고, 방문자가 휴대전화에서 글을 찾을 수 있어야 하며, 글을 읽은 사람이 더 묻고 싶은 것이 남지 않아야 합니다. 이 세 가지는 발행 전에 아무리 꼼꼼히 써도 발행 뒤에야 확인할 수 있습니다.
그래서 새 주제를 추가했다면 일주일쯤 시간을 두고 점검하는 날을 일정에 미리 넣어 두는 것이 좋습니다. 점검을 일정에 넣지 않으면 다음 글을 쓰는 일에 밀려 계속 뒤로 미뤄집니다.
검색 도구에서 수집 오류가 없는지 보기
수집 상태는 하루 이틀 사이에 바뀌기도 하므로, 오류가 보여도 바로 원인을 단정하지 말고 며칠 간격으로 두세 번 확인해 같은 오류가 이어지는지 봅니다. 오류가 계속된다면 그때 설정이나 주소를 점검합니다.
첫 번째 점검은 검색 도구가 새 글의 주소를 정상적으로 읽었는지 확인하는 일입니다. 사이트 관리 도구에서 새 글의 주소를 검사해 수집이 되었는지, 오류 메시지가 있는지 살펴봅니다. 주소가 열리지 않는다고 나오거나 접근이 막혀 있다고 나온다면 글의 내용이 아니라 설정 문제일 수 있습니다.
사이트 지도에 새 글이 들어갔는지도 함께 봅니다. 사이트 지도에 빠져 있으면 검색 도구가 글을 찾는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 다만 수집이 되었다고 해서 검색 결과의 특정 자리에 나온다는 뜻은 아니므로, 수집 여부와 노출 위치는 구분해서 기록합니다.
휴대전화에서 직접 찾아 들어가 보기
처음 방문한 사람처럼 검색창에서 글의 주제를 입력해 사이트에 들어오는 경로도 따라가 봅니다. 사이트의 첫 화면에서 새 글까지 몇 번 눌러야 하는지 세어 보면 메뉴 구조의 문제가 드러납니다. 세 번 이상 눌러야 한다면 메뉴 이름이나 분류를 다시 살펴보는 편이 좋습니다.
두 번째 점검은 방문자와 같은 방식으로 글을 찾아 보는 일입니다. 휴대전화로 사이트를 열고 메뉴를 눌러 새 글까지 도달할 수 있는지 확인합니다. 데스크톱에서는 잘 보이던 메뉴가 작은 화면에서는 접혀 있거나 눌러야만 나타나는 경우가 많습니다.
새 글에서 관련된 기존 글로, 기존 글에서 새 글로 이동하는 연결도 눌러 봅니다. 글이 늘어날수록 연결은 문맥에 맞게 둬야 하며, 관련 없는 링크를 한꺼번에 붙여 두면 방문자가 어디로 가야 할지 알기 어렵습니다.
남아 있는 문의를 기록해 다음 글감으로 삼기
세 번째 점검은 문의 내용을 보는 일입니다. 새 글을 올린 뒤에도 같은 질문이 계속 들어온다면 글이 그 질문에 충분히 답하지 못한 것이거나, 방문자가 글을 찾지 못한 것입니다. 어느 쪽인지 구분하려면 문의한 사람이 어떤 경로로 들어왔는지, 글을 읽은 뒤에 물었는지를 함께 확인합니다.
새로운 종류의 문의가 생겼다면 그것이 다음에 다룰 질문입니다. 문의 내용을 한 줄로 적어 질문 목록에 쌓아 두고, 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는지를 기준으로 새 글로 쓸지 기존 글을 고칠지 정합니다.
글이 많아질수록 늘어나는 관리 부담
새 글을 올릴 때마다 기존 글 가운데 내용이 겹치는 것이 없는지 다시 확인하는 습관도 필요합니다. 제목은 달라도 본문이 같은 글이 둘 이상이면 하나로 합쳐 정리하고, 나머지는 기준 글로 연결합니다.
글 수가 늘면 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 가격이나 운영 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 기준이 되는 페이지 한 곳에서 관리하고 세부 글에서는 숫자를 줄이면 부담이 덜합니다. 검수할 수 있는 속도를 넘어 한꺼번에 많은 글을 예약 발행하는 일도 피합니다. 확인되지 않은 글이 쌓이면 오류가 한꺼번에 공개되기 때문입니다.
점검 결과를 한 장으로 남기기
기록에는 고친 내용과 고치지 않기로 한 이유도 함께 적어 두세요. 같은 문제를 다시 만났을 때 이전 판단을 참고할 수 있습니다.
점검이 끝나면 확인한 날짜, 수집 상태, 모바일에서 확인한 경로, 남은 문의를 한 장으로 정리해 둡니다. 이 기록이 있으면 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 점검을 이어 갈 수 있습니다. 검색 도구의 화면과 수집 속도는 시기와 사이트에 따라 다를 수 있으므로, 위 목록은 확인의 순서를 잡는 데 활용하고 실제 상황에 맞게 조정하시기 바랍니다.