메뉴에 사건 이름을 늘어놓는 것으로는 부족합니다
취급하는 사건 분야가 여러 개인 법률사무소는 첫 화면에 사건 이름을 모두 늘어놓고 싶어집니다. 그러나 이름만 나열된 메뉴는 방문자가 자신의 문제가 어느 항목에 해당하는지 판단하는 데 별 도움이 되지 않습니다. 사건 이름이 같아도 아직 통지를 받은 단계인지, 이미 소송이 진행 중인지에 따라 필요한 정보가 완전히 다르기 때문입니다.
그러므로 페이지 구조를 짜기 전에 사무소가 실제로 맡고 있는 분야를 먼저 확정하고, 그 분야마다 방문자가 어떤 질문을 하는지 정리하는 작업이 필요합니다.
별도 페이지가 필요한 경우는 따로 있습니다
사건 분야마다 페이지를 하나씩 만드는 것이 항상 좋은 것은 아닙니다. 별도 페이지는 절차의 단계와 준비해야 할 자료가 다른 경우에만 의미가 있습니다. 예를 들어 같은 분쟁이라도 협의 단계에서 필요한 정리와 소송 단계에서 필요한 정리가 다르다면 둘을 나누어 쓰는 편이 독자에게 유익합니다.
반대로 이름만 바꾸고 "지금 바로 상담하세요"라는 권유 문단이 반복되는 글은 페이지 수만 늘릴 뿐 독자에게 새로운 정보를 주지 못합니다. 이런 글은 하나의 대표 페이지에 합치고, 정말 다른 점이 있는 부분만 따로 남기는 것이 낫습니다.
대표 페이지에는 절차와 확인 사항을 담습니다
분야별 대표 페이지에는 해당 법률 문제가 일반적으로 어떤 순서로 진행되는지, 상담 때 어떤 사실을 확인하게 되는지를 설명합니다. 첫 문단에 어느 사건의 어느 단계를 다루는 글인지 분명히 쓰고, 법률 용어는 쉬운 말로 풀어 줍니다.
구체적인 결과는 사실관계와 증거에 따라 달라지므로 성공 가능성이나 처리에 걸리는 기간을 약속하는 표현은 쓰지 않습니다. "많은 경우 이렇게 진행된다"는 정도의 서술에 그치고, 자신의 사건에 적용할 수 있는지는 상담에서 확인하도록 안내합니다.
페이지를 설계하는 단계에서는 사무소의 변호사와 상담 담당자가 함께 모여 실제로 받는 문의를 분류해 보는 것이 좋습니다. 가장 자주 들어오는 질문 열 가지를 적어 보면 어떤 사건 분야가 독립된 페이지를 가질 만한지, 어떤 분야가 하나로 묶여도 되는지 자연스럽게 드러납니다. 이렇게 현장의 질문에서 출발한 구조는 검색어를 먼저 정하고 만든 구조보다 방문자의 실제 필요에 가깝습니다.
사례와 민감한 자료는 별도의 기준으로 다룹니다
의뢰인의 사례를 소개하려면 비밀 보호와 식별 가능성을 먼저 검토해야 합니다. 사건의 종류와 날짜, 장소가 겹치면 당사자를 알아볼 수 있기 때문입니다. 동의를 받았더라도 정보를 일반화해서 쓰는 것이 안전합니다.
관련 법령과 절차를 설명하는 글에는 변호사가 검토한 날짜를 기록해 둡니다. 또한 민감한 서류를 공개 게시판이나 댓글에서 받지 않고 안전한 상담 경로로 안내합니다. 지역명은 사무실의 주소와 찾아오는 방법을 설명하는 범위에서만 쓰고, 특정 기관과의 거리나 관계를 결과의 근거처럼 내세우지 않습니다.
기술적인 연결을 직접 시험합니다
구조를 정했다면 실제 사이트에서 제대로 작동하는지 시험해야 합니다. 메뉴에서 사건별 페이지를 찾을 수 있는지, 오래된 주소로 들어와도 관련 있는 새 페이지로 이어지는지, 휴대전화에서 상담 버튼을 눌렀을 때 해당 분야 상담으로 연결되는지 확인합니다.
페이지를 통합한 경우에는 기존 글에 걸려 있던 내부 링크가 새로운 대표 설명으로 정확히 연결되는지도 점검합니다. 링크가 끊어지면 방문자는 막다른 길에 도착하게 됩니다. 사건별 메뉴와 담당 변호사의 업무 분야가 서로 일치하는지 대조하는 일도 잊지 않아야 합니다.
새로운 사건 분야를 추가할 때에도 같은 순서를 따릅니다. 실제로 맡을 수 있는 분야인지, 담당 변호사가 정해져 있는지, 기존 페이지와 겹치지 않는지를 확인한 뒤에 페이지를 열어야 합니다. 아직 준비되지 않은 분야를 먼저 올려 두면 방문자가 문의했을 때 안내할 수 없는 상황이 생깁니다.
발행 뒤에는 엉뚱한 문의가 어디서 시작되는지 봅니다
글을 올린 뒤에는 상담 범위와 맞지 않는 문의가 어느 페이지에서 시작되는지 살펴봅니다. 그 페이지의 제목이나 첫 문단이 다른 사건처럼 읽히는 것은 아닌지 점검하고 필요하면 메뉴 이름이나 제목을 고칩니다. 법률 글을 수정한 날짜와 변호사의 승인 기록을 함께 남겨 두면 예전 절차가 계속 검색되고 있는지도 주기적으로 확인할 수 있습니다.
사건별 구조를 만드는 목적은 검색어 조합을 늘리는 것이 아닙니다. 방문자가 자신의 단계에 맞는 믿을 만한 일반 정보를 찾고, 개별 판단이 필요한 부분은 상담에서 확인하도록 이어 주는 데 있습니다.