외부 이동은 예고가 있을 때 편안합니다
특히 병원이나 서비스 업체의 사이트에서는 예약, 후기, 지도, 결제처럼 외부 서비스를 활용하는 경우가 많습니다. 편리한 만큼 이용자는 각 연결이 어디까지 공식 사이트의 책임 범위인지 혼동하기 쉽습니다. 그래서 외부 연결을 쓰는 사이트일수록 이동 안내가 중요합니다.
메뉴를 눌렀는데 갑자기 다른 도메인이나 다른 서비스 화면이 열리면 이용자는 자신이 지금 공식 사이트에 있는지 확인하기 어렵습니다. 특히 예약이나 결제, 개인 정보를 입력하는 화면이라면 불안은 더 커집니다. 외부 사이트로 가는 링크가 필요하다면 이동하기 전에 어떤 서비스로 연결되는지, 그곳에서 무엇을 할 수 있는지를 짧게 알려 주는 것이 좋습니다.
외부 이동 표시는 이용자를 겁주기 위한 문구가 아닙니다. 다음 화면이 어떤 모습일지 예상할 수 있게 해 주는 안내입니다. 예상한 화면이 열리면 이용자는 안심하고 다음 행동을 이어 갑니다.
모든 링크의 목적지를 한 번에 확인하기
목록을 만들 때는 같은 외부 서비스가 여러 메뉴에 걸려 있는지도 함께 봅니다. 상단 메뉴, 첫 화면 버튼, 하단 안내에서 같은 목적지를 서로 다른 이름으로 부르고 있다면 이용자는 서로 다른 서비스로 오해할 수 있습니다. 같은 목적지는 같은 이름으로 통일하는 편이 이해하기 쉽습니다.
먼저 메뉴에 걸린 모든 링크의 실제 목적지 주소를 목록으로 만들어 봅니다. 눈에 보이는 이름과 실제 주소가 일치하는지, 같은 사이트 안으로 가는지 밖으로 가는지를 구분해 적습니다. 예약, 결제, 지도처럼 외부 서비스를 쓰는 이유는 각각 다르므로 그 이유도 한 줄로 남겨 둡니다.
메뉴 이름에 '외부 예약 서비스'처럼 목적을 밝히거나 보조 설명을 붙일 수 있습니다. 반대로 제3자가 운영하는 서비스를 공식 홈페이지와 같은 것으로 오해하게 만드는 표현은 피합니다. 개인 정보 입력이나 결제가 시작되는 지점에서는 이용자가 환경이 바뀌었음을 이해할 수 있어야 합니다.
새 창인지 같은 창인지도 일관되게
링크가 새 창에서 열리는지 현재 창에서 열리는지도 사이트 전체에서 일관되게 관리해야 합니다. 새 창으로 여는 경우에는 화면 읽기 프로그램을 쓰는 이용자에게도 그 사실이 전달되어야 하고, 원래 화면으로 돌아오는 방법이 어렵지 않아야 합니다.
외부 이동을 작은 아이콘 하나로만 알리면 의미가 전달되지 않는 이용자가 있습니다. 링크 이름이나 가까운 문장에 텍스트로도 알려 주는 방식이 안전합니다. 휴대전화에서는 새 창이 브라우저의 탭으로 열려 이동 사실을 알아차리지 못하기도 하므로, 모바일 화면에서도 직접 눌러 확인합니다.
외부 주소는 바뀔 수 있어 정기 점검이 필요합니다
외부 서비스의 주소는 언제든 바뀌거나 서비스가 종료될 수 있습니다. 그래서 일정한 주기로 링크를 점검해야 합니다. 첫 화면의 메뉴만 시험하지 말고 하단 메뉴와 오래된 공지에도 같은 외부 링크가 남아 있는지 검색해 봅니다.
연결 대상이 오류 화면을 보여 주거나 전혀 다른 업체의 내용으로 바뀌었다면 즉시 수정합니다. 링크를 없앨 때에도 이용자가 필요로 하는 다른 공식 경로를 안내할 수 있는지 살핍니다. 다른 사이트의 운영 시간이나 정책을 우리 사이트가 대신 약속하는 듯한 문장은 쓰지 않는 것이 좋습니다.
처음 온 사람에게 물어보기
내부 사람들은 이미 모든 메뉴를 알고 있어서 어색함을 느끼기 어렵습니다. 처음 방문한 사람에게 메뉴를 누르면 어떤 화면이 나올 것 같은지 먼저 물어보세요. 기대와 실제 화면이 다르다면 이름과 설명을 고칩니다.
단순히 '바로가기'라고만 쓰면 외부 이동인지 사이트 안의 문서인지 알 수 없습니다. 어떤 일을 하러 가는지 알려 주는 이름이 이용자를 더 정확하게 안내합니다.
기록해 두면 관리가 쉬워집니다
외부 링크의 목적지, 연결하는 이유, 담당자, 마지막으로 확인한 날짜를 한 장의 표에 기록해 두면 변경 사항을 추적하기 쉽습니다. 담당자가 바뀌어도 왜 이 링크가 있는지 알 수 있고, 서비스가 종료되었을 때 대체 경로를 빠르게 찾을 수 있습니다. 외부 이동 메뉴의 품질은 아이콘이 있는지에 달려 있지 않고, 이용자가 자신의 정보와 행동이 어디로 넘어가는지 이해하는지에 달려 있습니다. 실무에서는 분기마다 이 표를 열어 확인하는 시간을 따로 정해 보시기 바랍니다.